Google Merchant Center is de poort naar Google Shopping, gratis productvermeldingen en Shopping-advertenties. Het is ook het systeem dat het strengst meekijkt: een verkeerde prijs of een ontbrekend veld en je product verdwijnt uit de resultaten. Deze gids is een naslagwerk dat de meldingen, het beleid en de diagnostiek van Merchant Center begrijpelijk maakt, zodat je weet wat een melding betekent en hoe je hem oplost.

Merchant Center is geen feed-tool, het beoordeelt de feed die je erin laadt. Daarom hoort goed Merchant Center-beheer samen met een schone feed. Wil je eerst weten hoe je die feed naar Google opbouwt, lees dan de gids over Google Shopping van nul opzetten.

01. Het diagnostiek-tabblad lezen

Het diagnostiek-overzicht is je startpunt bij elk probleem. Het groepeert producten naar status en toont per probleem hoeveel artikelen het raakt. Begin altijd bovenaan: het probleem dat de meeste producten raakt, levert bij oplossing de grootste winst op.

Let op het onderscheid tussen item-niveau en account-niveau. Een probleem op accountniveau, zoals ontbrekende bedrijfsgegevens, kan al je producten tegelijk raken en weegt daarom zwaarder dan een afkeuring op een handvol artikelen. Werk van accountbreed naar specifiek.

02. Afkeuringen versus waarschuwingen

Merchant Center kent twee soorten meldingen die je niet door elkaar moet halen. Een afkeuring is blokkerend: het product wordt niet getoond. Een waarschuwing is informatief: het product loopt wel, maar mist iets dat de prestaties zou verbeteren.

Prioriteer als volgt

Pak afkeuringen op oorzaak aan, niet per product. Honderd keer dezelfde afkeuring is één rule die ontbreekt. De gestructureerde aanpak staat in de gids over feedproblemen oplossen.

03. Prijs- en beschikbaarheidsmismatch

De meest voorkomende afkeuring is een mismatch tussen feed en landingspagina. Google controleert actief of de prijs en beschikbaarheid in je feed overeenkomen met wat de klant op je site ziet. Wijkt het af, dan keurt Google het product af om de koper te beschermen.

Typische oorzaken: een actieprijs die wel op de site staat maar niet in de feed, een verschil in btw-weergave, of een voorraad die in de feed achterloopt. Zorg dat feed en pagina exact dezelfde waarden tonen. Hoe je prijzen consistent doorgeeft, staat in prijsafronding en valuta en specifiek voor Google in de feed voor Merchant Center.

04. Beleid en accountgezondheid

Naast losse productfouten beoordeelt Google de gezondheid van je hele account. Beleidschendingen zoals onjuiste contactgegevens, een ontbrekend retourbeleid of een onveilige verbinding kunnen leiden tot een waarschuwing en uiteindelijk een schorsing die je hele account treft.

Voorkom dit door de basis op orde te hebben: correcte bedrijfs-, contact- en retourgegevens op je site, een veilige verbinding en een feed die consistent is met je pagina's. Reageer snel op meldingen voordat ze escaleren. Hoe je structureel door de keuring komt, beschrijft de gids over de Merchant Center-keuring doorstaan.

05. Verplichte en aanbevolen velden

Merchant Center kent verplichte velden die bepalen of een product getoond wordt, en aanbevolen velden die bepalen hoe goed het presteert. Verplichte velden zijn onder meer titel, beschrijving, prijs, beschikbaarheid, afbeelding en een geldige identificator.

Aanbevolen velden zoals merk, GTIN, productcategorie en specifieke attributen vergroten je vindbaarheid in relevante zoekopdrachten. Een feed die alleen het verplichte minimum vult, komt wel live maar presteert ondermaats. Over het belang van identificatoren gaat de gids over productidentificatie met GTIN, EAN en MPN.

06. Structureel monitoren

Merchant Center is geen eenmalige opdracht maar een doorlopende bewaking. Afkeuringen kunnen plotseling oplopen door een gewijzigd beleid, een nieuwe productlijn of een feed die anders binnenkomt. Zonder regelmatige controle merk je dat pas als je verkopen al inzakken.

Stel een vast ritme in: wekelijks het diagnostiek-tabblad nalopen en pieken in afkeuringen direct onderzoeken. Een waarschuwingssysteem dat je vroeg attendeert, beschrijft de gids over een monitoringsysteem bouwen.

07. Zelf doen of uitbesteden?

Het dagelijks nalopen van diagnostiek en het wegwerken van veelvoorkomende afkeuringen is goed zelf te doen met dit naslagwerk als basis. Het wordt lastiger bij hardnekkige beleidsschendingen, een dreigende schorsing of complexe mismatches die je ondanks correcte data blijft zien.

Loop je vast of staat je account onder druk, dan brengt een gerichte audit en troubleshooting de oorzaken in kaart en helpt de multi-channel dienst Google weer goedgekeurd te krijgen. Beschrijf de melding via de contactpagina voor een eerlijke inschatting.

08. Veelgestelde vragen

Een afkeuring betekent dat het product niet getoond wordt totdat je het probleem oplost; het is blokkerend. Een waarschuwing betekent dat het product wel getoond wordt, maar dat er iets verbeterd kan worden, bijvoorbeeld een ontbrekend optioneel veld. Pak afkeuringen met voorrang aan, want die kosten direct zichtbaarheid, en werk waarschuwingen daarna weg voor betere prestaties.

De meest voorkomende oorzaak is een mismatch: de prijs in je feed wijkt af van de prijs op je landingspagina. Google controleert dat actief. Vaak ligt het aan een verkeerde valuta, een prijs inclusief versus exclusief btw, of een actieprijs die wel op de site staat maar niet in de feed. Zorg dat feed en pagina exact dezelfde prijs tonen, inclusief btw en valuta.

Google haalt je feed op volgens het ophaalschema dat je instelt en herbeoordeelt producten daarna automatisch. Wijzigingen worden dus niet altijd direct verwerkt; reken op enige verwerkingstijd na een feedupdate. Voor snelle prijs- en voorraadwijzigingen kun je aanvullende realtime-updates inrichten zodat kritieke velden sneller worden opgepakt dan de reguliere ophaalcyclus.

Een schorsing is de zwaarste maatregel en volgt meestal op herhaalde of ernstige beleidsschendingen, zoals structurele prijsmismatches of ontbrekende bedrijfsinformatie. Voorkom het door beleid serieus te nemen: correcte contact- en retourgegevens op je site, een veilige verbinding en een feed die consistent is met je pagina's. Reageer altijd snel op meldingen voordat ze escaleren.

Verder in de kennisbank: Google Shopping van nul opzetten: de complete gids · Door de Merchant Center-keuring komen: de complete gids · Feedproblemen oplossen: het complete handboek